Conditions générales de vente
CGU & CGV — LE COCON DOUILLET
Définitions
Le Cocon Douillet ou Nous
La société exploitant le site de vente en ligne https://lecocondouillet.com/
Vous
Toute personne physique majeure commandant des Produits sur le Site.
CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente.
Site
Notre site de vente en ligne accessible à l’adresse : https://lecocondouillet.com/
Territoire
L'Union Européenne.
Produit(s)
Les housses de canapé et accessoires textiles Le Cocon Douillet mis en vente sur le Site.
Validation de Commande
Acte par lequel vous confirmez votre volonté d’acheter un ou plusieurs Produits, en cliquant sur « Procéder au paiement ».
Préambule
Les présentes CGV régissent les relations entre Le Cocon Douillet et Vous dans le cadre des ventes de Produits effectuées sur le Site.
Ces CGV sont exclusivement réservées aux consommateurs âgés d’au moins 18 ans.
Vous déclarez avoir pris connaissance des CGV avant la Validation de votre Commande. La Validation de Commande vaut acceptation sans restriction ni réserve des CGV.
Le Cocon Douillet peut modifier les CGV à tout moment. Seules les CGV en vigueur au jour de la commande sont applicables.
Commande
Pour passer une commande, Vous devez suivre les étapes suivantes :
-
Ajouter un Produit au panier
-
Renseigner votre adresse de livraison
-
Choisir un mode de paiement
-
Accepter les CGV
-
Vérifier votre commande
-
Procéder au paiement
Vous recevrez ensuite :
-
une confirmation de paiement
-
une confirmation de commande
En cas d’indisponibilité d’un Produit, nous vous informerons au plus vite et proposerons soit un remboursement, soit un délai supplémentaire de livraison.
Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Le prix final (produit + livraison) est indiqué avant validation de la commande.
Le Cocon Douillet peut modifier ses prix à tout moment, mais les Produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix (bug, affichage incorrect…), la commande même confirmée pourra être annulée.
Modes de paiement acceptés :
-
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB)
-
PayPal
Le paiement est dû immédiatement à la commande.
Le transfert de propriété s’effectue au paiement intégral. Le transfert des risques s’effectue à réception du colis.
Services fournis par Le Cocon Douillet
Le Cocon Douillet propose :
-
la livraison standard dans l’Union Européenne
-
un service client dédié
-
une garantie commerciale de 1 an (voir plus bas)
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 12 jours ouvrés.
En cas d’anomalie à la livraison (colis endommagé, produit manquant…), vous devez :
-
refuser le colis ou
-
émettre des réserves précises auprès du livreur
-
puis contacter notre Service Client
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, contactez notre Service Client via la rubrique "Contact".
Les Produits doivent être retournés :
-
dans leur état d’origine
-
complets
-
propres, non lavés et non utilisés au-delà d’un essai raisonnable
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du Produit.
Retour en cas d’achat de pack produit
Pour un pack contenant un produit acheté + un produit offert :
-
les deux produits doivent être retournés pour obtenir un remboursement complet.
-
si seul le produit acheté est retourné, le remboursement sera réduit du montant proportionnel du produit offert.
En cas d’échange, les deux produits doivent également être retournés.
Garanties légales
Vous bénéficiez :
-
de la garantie légale de conformité (2 ans)
-
de la garantie contre les vices cachés (2 ans après découverte du défaut)
Ces garanties s’appliquent conformément aux articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation, et 1641 à 1649 du Code civil.
⭐ Garantie commerciale — Garantie 1 an Le Cocon Douillet
En complément des garanties légales, Le Cocon Douillet offre une garantie commerciale de 1 an sur toutes ses housses de canapé, à compter de la date d’achat.
1. Ce que couvre la garantie commerciale
La garantie couvre :
-
les défauts de fabrication,
-
les défauts de matériaux,
-
toute anomalie rendant le produit impropre à l’usage prévu.
En cas de défaut avéré, Le Cocon Douillet procède à :
-
la réparation du produit, lorsque possible, ou
-
son remplacement gratuit par un modèle identique ou équivalent.
2. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
-
l’usure normale,
-
les décolorations dues au lavage ou au soleil,
-
les lavages non conformes,
-
les dommages causés par animaux, brûlures, objets coupants,
-
une installation incorrecte,
-
les modifications non autorisées du produit,
-
les tâches profondes, odeurs ou poils incrustés résultant d’un usage prolongé.
3. Activation de la garantie
Pour toute demande, contactez :
Merci de fournir :
-
une preuve d’achat,
-
photo ou vidéo du défaut,
-
une description du problème.
La garantie commerciale s’applique en complément des garanties légales, et ne les remplace pas.
Mise en œuvre des garanties légales
Pour exercer vos garanties légales, contactez notre Service Après-Vente via la rubrique “Contact”.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, mise en page) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Données personnelles
Conformément à la loi Informatique & Libertés et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, rectification et suppression de vos données.
Les modalités complètes sont disponibles dans notre rubrique “Politique de confidentialité”.
Force majeure
Le Cocon Douillet ne pourra être tenu responsable en cas d’événement de force majeure rendant impossible l’exécution de ses obligations.
Droit applicable et juridiction compétente
Les CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
Si aucune solution n’est trouvée, seuls les tribunaux français seront compétents.
Pour nous contacter
📩 support@lecocondouillet.com
🌐 Rubrique "Nous contacter" : https://lecocondouillet.com/pages/contact