Pour choisir la bonne taille, il suffit de mesurer la longueur totale de l’assise, d’un accoudoir à l’autre.

Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez toujours la taille au-dessus : le rendu sera plus lisse et plus esthétique.

En cas de doute, vous pouvez consulter notre guide des tailles ou nous contacter : nous sommes là pour vous aider.

Nos housses extensibles sont conçues pour s’adapter à 99 % des canapés, quelle que soit leur forme : canapés droits, canapés d’angle, modèles avec accoudoirs, arrondis ou aux proportions atypiques.

Grâce à leur tissu ultra-élastique et leur système de fixation intelligent, elles épousent parfaitement les lignes du canapé pour un rendu homogène et naturel.

Nous proposons également des housses non extensibles, comme nos parures en fourrure, idéales pour les canapés aux dimensions standards et offrant un rendu plus structuré.

Nous ne proposons pas de housses sur mesure : il est donc important de vérifier les dimensions de votre canapé avant de passer commande afin de garantir un ajustement optimal.

Nos housses de canapé sont conçues pour être durables et faciles à entretenir. Elles sont lavables en machine à 30°C avec un programme doux. Nous vous recommandons de ne pas utiliser d'eau de Javel et d'éviter le séchage en machine pour prolonger la durée de vie du tissu. Un séchage à l'air libre est idéal pour maintenir leur qualité.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner votre commande si vous n’êtes pas satisfait.

Les articles doivent être renvoyés dans l’état où vous les avez reçus, propres, complets et dans leur emballage d’origine.

Le remboursement est effectué dans sa totalité, sans aucun frais, dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt.

Nous vous fournirons un bon de retour prépayé, à nos frais, afin de simplifier la procédure et vous éviter toute dépense supplémentaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez nous contacter en nous transmettant le numéro de suivi du retour, afin que nous puissions effectuer une vérification et localiser le colis.

Tous nos produits sont couverts pendant 1 an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériau. Si vous rencontrez un problème avec votre housse de canapé pendant cette période, nous vous offrons une réparation ou un remplacement gratuit, selon le cas.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou un entretien inapproprié. Pour toute réclamation liée à la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client avec votre preuve d'achat.

Nos délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrables pour la majorité des commandes. Toutefois, pendant les périodes plus chargées, telles que le Black Friday et Noël, les délais peuvent s'étendre jusqu'à 12 jours ouvrables en raison du volume élevé des commandes.

Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que nous faisons de notre mieux pour livrer vos produits dans les plus brefs délais.

Le suivi de livraison de votre commande sera actif dès son expédition. Vous recevrez un mail vous informant de l’expédition de votre commande et reprenant les informations de suivi de livraison.

Vous trouverez toutes les informations relatives à l’expédition de votre commande ainsi que son délai de livraison estimé dans le mail de confirmation envoyé lors de sa validation. Les délais sont calculés en jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, cela peut prendre quelques jours afin qu’elle soit acheminée vers l’agence de livraison qui dessert votre adresse.

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé et le cocon douillet ne conserve pas vos données
bancaires.

Pour mieux protéger nos clients lors des paiements en ligne, la validation du 3D Secure
peut vous être demandée lors du paiement.

Vous devez alors saisir un mot de passe, un code de sécurité obtenu par e-mail ou par téléphone ou accéder à votre application bancaire mobile afin de valider votre paiement.

Le montant de la commande sera débité dès validation du paiement.

Lorsque vous choisissez les modes de paiement PayPal, Google Pay ou Apple Pay lors de votre
commande, vous êtes redirigés vers votre compte sur la plateforme correspondante.

Il vous suffit alors de vous identifier (ou de créer votre compte) et de valider le paiement afin que votre commande soit prise en compte.

Une fois identifié(e) sur le site de PayPal, vous pourrez décider de régler en une fois ou en quatre fois sans frais.

Si vous disposez d’une carte cadeau le cocon douillet et que vous souhaitez régler votre commande avec, il vous suffit d’entrer le code correspondant à votre carte dans la rubrique « code promo » une fois votre panier validé.

Attention, les frais de ports ne sont pas cumulables avec la carte cadeau et
devrons faire l’objet d’un paiement complémentaire. 

Si votre commande est prête à être validée mais vous ne parvenez pas à la finaliser, il est possible que certains champs obligatoires n’aient pas été remplis ou comportent des erreurs. Assurez-vous également que vous avez bien cocher toutes les cases nécessaires à la validation du paiement. Une fois tous les champs remplis et les cases cochées, vous pourrez finaliser votre commande et procéder à son paiement.

Une fois votre commande passée, nous vous offrons la possibilité de l’annuler sans frais pendant 8 jours ouvrés, sous réserve que celle-ci soit soumise à fabrication et n’ait pas encore été expédiée. Pour cela, vous pouvez contacter notre service via notre formulaire de contact afin de nous faire part de votre souhait d’annulation. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de procéder à l’annulation de votre commande. Attention : si vous avez commandé un produit issu de notre stock, nous procéderons à son expédition dans les plus brefs délais. C’est pourquoi aucune annulation n’est possible sur une commande de produit en stock.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact en y insérant des photos probantes du défaut ainsi que la référence du ou des élément(s) concerné(s) à l’aide de la notice fournie dans les colis.

Après réception des éléments nécessaires à l’analyse de votre demande, notre service client vous apportera une solution adaptée.

Si vous avez reçu un produit endommagé, il est essentiel d’avoir émis des réserves sur le bon de livraison afin de garantir la prise en charge de votre demande par nos services.

Vous disposez d’un délai de 48h après votre livraison afin de soumettre votre réclamation à notre service client, via notre formulaire de contact.

Nous vous invitons à transmettre à minima 5 photos et/ou vidéos probantes en identifiant les dommages grâce à la notice de montage présente dans les colis.

Après réception des éléments nécessaires à l’analyse de votre demande, notre service client vous apportera une solution adaptée.

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