Politique de remboursement
1. Comment retourner un produit ?
Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à support@lecocondouillet.com pour organiser un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Une fois le produit retourné, nous procéderons au remboursement, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
1.1. Conditions du retour
État du produit :
La housse doit être en parfait état, sans aucun signe d’usure, de lavage ou d’utilisation prolongée, et renvoyée dans son emballage d’origine.
→ Ceci est essentiel pour que l’article puisse être remis en stock et revendu.
Essai de la housse :
Vous pouvez installer la housse sur votre canapé pour vérifier qu’elle vous convient.
→ Toute utilisation prolongée (usage quotidien, lavage, poils, taches ou odeurs) pourrait rendre le retour inéligible.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour indiquer que nous avons bien réceptionné votre retour.
1.2. Processus de remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sera automatiquement crédité sous quelques jours.
2. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :
-
Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement n’y figure pas déjà.
-
Contactez votre émetteur de carte bancaire : un délai de traitement peut exister.
-
Contactez votre banque : certaines appliquent un délai avant l’affichage des remboursements.
📩 Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
support@lecocondouillet.com
3. Échanges
3.1. Conditions d’échange
Toute housse ayant été utilisée de manière prolongée, lavée ou présentant des signes d’usure ne peut pas être échangée.
Si la taille ne vous convient pas ou si l’ajustement n’est pas optimal, nous offrons un échange gratuit pour le premier échange.
3.2. Processus d’échange
📩 Pour échanger une housse, envoyez un e-mail à : support@lecocondouillet.com
en précisant le modèle et la taille souhaitée.
4. Expédition des retours
4.1. Comment retourner votre produit ?
-
Contactez notre Service Après-Vente à support@lecocondouillet.com ou via notre page contact :
https://lecocondouillet.com/pages/contact -
Nous vous enverrons une étiquette prépayée à imprimer et coller sur le colis.
-
Expédiez le colis via le transporteur indiqué.
📌 Note : L’étiquette prépayée facilite le retour, mais les conditions restent les mêmes (état irréprochable du produit, délai de 14 jours).
Besoin d’aide ?
📩 Support : support@lecocondouillet.com
🌐 Page de contact : https://lecocondouillet.com/pages/contact